Script de Atendimento

Script: O cliente telefona o representante

Olá/Bom dia/tarde/noite!

(dependendo da cultura de trabalho)

Agradecemos pelo telefonema <Nome da Empresa>.

Sou <Nome do representante ou executivo>.

Como posso ajudá-lo hoje?

(ouça as exigências do cliente e faça anotações)

Claro, ficarei feliz em poder te ajudar hoje.
Posso perguntar com quem estou falando?

(nome completo do cliente)

Obrigado!

(Forneça, ao autor da chamada, as informações disponíveis conforme sua exigência. Solicitação de acompanhamento.)

Você já usou todos os nossos serviços, ou esta é a primeira vez que está ligando?

(ouça o histórico/comentários anteriores e faça anotações)

Peço-lhe um pouco de tempo para retornar para você com mais informações sobre esse problema.
Qual seria o melhor horário para entrar em contato com você?
Você poderia me dizer a sua disponibilidade?

(ouça a disponibilidade/horários do cliente e faça anotações)

Obrigado! Para qual número devo ligar?

Você também pode compartilhar seu endereço de email?

(explique como pretende usá-lo)

Script de Atendimento

Algo mais em que eu possa te ajudar?

Agradecemos muito por seu telefonema <Nome da Empresa>.

Mais uma vez, sou <Nome do representante ou executivo>.

Sinta-se à vontade para entrar em contato comigo em <Número do telefone>.

Estamos disponíveis das <9h> às <21h> Segundas-feiras aos sábado, todos os 7 dias da semana <Seu horário de trabalho>.

Agradecemos muito o seu interesse em nossos serviços e estamos comprometidos em atender às suas expectativas. Vamos retornar para você em breve com mais informações.

Tenha um ótimo dia!

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Script: Chamada de acompanhamento do representante para o cliente

Olá/Bom dia/tarde/noite!

(dependendo da cultura de trabalho)

Aqui é <Nome da Empresa>.

Aqui é <Nome do representante ou executivo>.

Esta mensagem é para <Nome do Cliente> sobre sua consulta em <Data do telefonema anterior> referente ao <Assunto>.

Estou ligando com mais informações e gostaria de compartilhar os detalhes com você quando tiver tempo para uma ligação rápida.

Quando tiver tempo, ligue para nós em <Número do telefone>. Estamos disponíveis das <9h> às <21h> Segundas-feiras aos sábado, todos os 7 dias da semana<Seu horário de trabalho>.

Espero receber sua resposta em breve. Tenha um ótimo dia!

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