Telefoonscript

Script: Klant belt de vertegenwoordiger

Hallo /goedemorgen/middag/avond.

(afhankelijk van de werkcultuur)

Bedankt voor het bellen van <Bedrijfsnaam>.

Dit is <Naam vertegenwoordiger/uitvoerende>.

Hoe kan ik u vandaag helpen?

(luister naar de vereisten van de klant en maak aantekeningen.)

Natuurlijk, ik help u hier graag bij.
Met wie spreek ik?

(volledige naam van de klant)

Bedankt!

(Vertrek de beschikbare informatie aan de beller, volgens zijn/haar vereisten. Verzoek om een opvolging.)

Heeft u al eerder een van onze services gebruikt gemaakt of is dit de eerste keer dat u belt?

(Luister naar oudere geschiedenis/feedback en notities maken)

Geef me alstublieft wat tijd om u te helpen met meer informatie over dit onderwerp.
Wanneer zou een goed moment zijn om u te bereiken?
Kunt u me laten weten wat uw beschikbaarheid is?

(luisteren naar de beschikbaarheid/tijdsinstellingen van de klant en notities maken)

Bedankt! Op welk nummer kan ik u bereiken?

Kunt u ook uw e-mailadres delen?

(verklaar de manier waarop u deze van plan bent te gebruiken)

Telefoonscript

Is er verder nog iets waarmee ik u kan helpen?

Hartelijk bedankt voor het bellen naar <Bedrijfsnaam>.

Nogmaals, dit is <Naam vertegenwoordiger/uitvoerende>.

Voel u vrij om contact met mij op te nemen via <Telefoonnummer>.

We zijn beschikbaar van <9:00> tot <21:00> Maandag tot en met Zaterdag/alle 7 dagen van de week/<Uw werktijden>.

We waarderen uw belangstelling voor onze services en hebben ons eraan gecommitteerd om te voldoen aan uw verwachtingen. We komen gauw bij u terug met meer informatie.

Een fijne dag toegewenst!

•••

Script: Telefonisch opvolggesprek van vertegenwoordiger naar klant

Hallo /goedemorgen/middag/avond.

(afhankelijk van de werkcultuur)

Dit is <Bedrijfsnaam>.

Dit is <Naam vertegenwoordiger/uitvoerende>.

Dit bericht is bedoeld voor <Naam Cliënt> over uw vraag op <Datum vorige oproep> met betrekking tot <Onderwerp>.

Ik bel met meer informatie en wil graag de details met u delen, wanneer u beschikbaar bent voor een kort telefoongesprek.

Indien u in de gelegenheid bent, bel ons terug via <Telefoonnummer>. We zijn beschikbaar van <9:00> tot <21:00> Maandag tot Zaterdag/alle 7 dagen va de week/<Uw werktijden >.

Ik zou het op prijs stellen, binnenkort van u te horen. Een fantastische dag toegewenst!

•••