24 settembre 2003

Gentile ,

Poiché il vostro reparto di assistenza non è stato in grado di riparare il motorino di avviamento della mia auto, la invito a intervenire per risolvere questa spiacevole situazione.

In data ho lasciato la mia auto, una , presso la vostra officina perché venisse sostituito il motorino di avviamento. Al momento del ritiro, un vostro dipendente mi ha assicurato che la machina funzionava perfettamente. Ho pertanto pagato € 350, per scoprire in seguito che la riparazione non era stata effettuata e che l'auto ha tuttora problemi di avviamento. Ho parlato con , il vostro responsabile dell'assistenza, il quale ha risposto: "abbiamo fatto del nostro meglio. Se non è soddisfatto, si rivolga a un'altra officina".

In effetti sono molto deluso e pretendo che siate voi a riparare l'auto. Ho pagato € 350 per il lavoro e non sarò soddisfatto fino a quando la mia macchina non mi verrà restituita in perfetto stato.

In particolare, chiedo quanto segue:

1) La riparazione rapida del motorino di avviamento senza ulteriori costi aggiuntivi.

2) Il noleggio gratuito di un'auto sostitutiva per il periodo in cui tratterrete la mia auto in officina.

3) Le scuse per il comportamento scortese del vostro dipendente.

Trovo inaccettabile la mancanza di assistenza e di professionalità dimostrata in questa occasione. Per discutere ulteriormente la questione, può chiamarmi al numero 057324458. Mi aspetto di ricevere notizie entro il .

Cordiali saluti,