24 de septiembre de 2003

Estimado/a :

Soy un viajero habitual y llevo muchos años siendo un fiel cliente de su hotel porque aprecio el énfasis que ponen en aportar valor y su excelente servicio. Sin embargo, recientemente se produjo una situación en su hotel que me ha hecho cuestionarme mi fidelidad.

Me alojé en su establecimiento de Buenos Aires, habitación 203, desde el lunes, 1 de septiembre, hasta el jueves, 4 de septiembre. Durante toda mi estancia, las toallas estuvieron sucias y la grifería del cuarto de baño estaba defectuosa. Para empeorar las cosas, el huésped de la habitación contigua hacía mucho ruido y recibía visitas hasta las tres de la madrugada. Me quejé al Director de recepción, D. Antonio Bermejo, y pedí que me dieran otra habitación, pero me contestó que no había habitaciones libres. Ningún empleado del hotel habló con el huésped de la habitación contigua en mi nombre. A pesar de mis repetidas quejas, hasta el tercer día de mi estancia no se reparó la grifería ni se cambiaron las toallas. A causa del ruido, me fue imposible dormir tranquilamente durante dos noches y, por consiguiente, mis reuniones de negocios fueron mucho más tensas que lo que debían ser.

Me dirijo a ustedes para instarles a que mejoren el servicio al cliente. Resulta muy desalentador para un viajero fiel habitual recibir un servicio tan poco aceptable.

Me gusta alojarme en su hotel por varias razones. En general, el ambiente me hace sentir tan cómodo como si estuviera en casa, pero me molesta que una sola visita estropee estas sensaciones positivas. Espero que este problema se haya solucionado antes de mi próxima visita.

Atentamente,