24. September 2003

Sehr geehrte Frau/Sehr geehrter Herr :

Ich reise sehr häufig und war jahrelang ein treuer Kunde Ihres Hotels, weil ich Ihren Qualitätssinn und Ihren hervorragenden Service zu schätzen weiß. Aber vor kurzem habe ich einen Service in Ihrem Hotel erfahren, der meine Loyalität in Frage stellt.

Ich habe in Ihrem Hotel in Lilburn, Georgia, Zimmer 203, von Montag, dem 1. September, bis Donnerstag, dem 4. September, übernachtet. Während meines Aufenthalts waren meine Handtücher durchweg schmutzig, und die Armaturen im Bad waren nicht in Ordnung. Es kam noch schlimmer: Einer meiner Zimmernachbarn war sehr laut und unterhielt seine Besucher bis 3 Uhr in der Nacht. Ich habe micht beim Empfangschef, Annik Stahl, beschwert und um ein anderes Zimmer gebeten. Aber mir wurde gesagt, dass es keine freien Zimmer gibt. Keiner der Hotelangestellten hat in meinem Namen mit dem lauten Zimmernachbarn gesprochen. Trotz meiner wiederholten Beschwerden dauerte es drei Tage, bis die Armaturen repariert und die Handtücher ausgetauscht wurden. Wegen dem Lärm konnte ich zwei Nächte nicht ruhig schlafen, und daher waren meine Geschäftstreffen weit stressiger als notwendig.

Mit diesem Brief möchte ich Sie anregen, Ihren Kundenservice zu verbessern. Für einen treuen Kunden, der häufig unterwegs ist, ist es sehr bedrückend, sich solch schlechten Service gefallen lassen zu müssen.

Aus mehreren Gründen steige ich gern in Ihrem Hotel ab. Dank der gesamten Atmosphäre fühle ich mich dort wie zu Hause. Ich möchte wirklich nicht, dass meine positive Haltung zu Ihrem Hotel durch einen einzigen Besuch zunichte gemacht wird. I hoffe, dass dieses Problem bis zu meinem nächsten Aufenthalt gelöst wird.

Mit freundlichen Grüßen,